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首頁》行業動向>>展廳的管理方法

 隨著品牌知名度的提升,經銷商展廳客流量和銷量的增加,此時經銷商展廳接待規范管理顯得尤為重要。為了確保展廳登記客流數據的準確,小V通過資料收集,會逐步提供展廳管理方面的知識點和經驗分享。首先分享的是展廳排班管理。展廳排班管理其實是管理展廳人員配置,明確他們的職責和規范。展廳排班管理的好壞直接影響展廳客流登記的完整性和準確性。

 
1. 分組設置:
可以考慮將展廳接待分為兩個小組(A組/B組)分天輪流值班,統一安排值班時間(電話營銷小組不負責正常的展廳接待,僅負責電銷客戶到店接待,可通過預約保證及時接待)。
 
2. 接待順序:
銷售顧問按照展廳布置,分別設置迎賓崗位和接待崗位多人?蛻暨M店時,由第一接待位進行接待,其他人員依次向前補位,第一接待位接待結束后,回到最后接待位,依次類推。當天不值班的小組原則上不允許接待客戶,如出現客流較多(周末、展廳活動日等)值班小組不夠用則由展廳經理協調非值班組人員進行展廳接待。前臺接待負責登記客戶入店時間和人數等基礎信息,銷售顧問接待后,必須及時反饋信息給前臺接待補全展廳客流登記表。
 
3. 高峰和應急處理
如所有銷售顧問都處于工作狀態,則由電話營銷小組補充接待,如遇極端情況可由其他人員依照接待順序進行接待,比如內訓師、展廳經理、銷售總監、客戶總監。建議綜合崗位在客流高峰期和有大型市場活動時全面參與展廳接待輔助工作(如客戶分流、洗車、引導等),提高銷售顧問的工作效率,緩解值班壓力。

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